Política de envío
1. Cobertura de Envíos
Bendita Fragancia realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso, a través de operadores logísticos autorizados.
2. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena): 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y ciudades intermedias: 4 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos pueden verse afectados por festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones ajenas al control de Bendita Fragancia.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la ciudad de destino y el peso del pedido. En ocasiones especiales o según promociones vigentes, Bendita Fragancia podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
4. Procesamiento del Pedido
Los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos colombianos). Los pedidos recibidos después de las 3:00 p.m. o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles antes del despacho.
5. Número de Guía y Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y el nombre del operador logístico, para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de su envío.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de la compra. Bendita Fragancia no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe notificarlo de inmediato al correo benditafragancia30@gmail.com, antes de que el pedido sea despachado.
7. Intentos de Entrega Fallidos
Si el operador logístico realiza un intento de entrega sin éxito por ausencia del destinatario, se realizarán hasta 2 intentos adicionales. Transcurridos los intentos sin lograr la entrega, el paquete será devuelto a Bendita Fragancia y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
8. Daños Durante el Transporte
En caso de recibir un pedido con daños visibles en el empaque o en el producto, el cliente debe:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar el producto dañado.
- Notificar a Bendita Fragancia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, al correo benditafragancia30@gmail.com con el asunto "Daño en Envío - N.° de pedido".
Bendita Fragancia gestionará el caso con el operador logístico y ofrecerá solución al cliente conforme a la Política de Devoluciones.
9. Envíos Internacionales
Por el momento, Bendita Fragancia realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Los envíos internacionales no están disponibles.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de su envío o cualquier inconveniente durante la entrega, comuníquese con nosotros a través de:
- Correo electrónico: benditafragancia30@gmail.com
- Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.
BENDITA FRAGANCIA
benditafragancia30@gmail.com | Colombia
Documento sujeto a la legislación colombiana — Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)